Häufig gestellte Fragen
Bestellung
Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Woher weiß ich, dass diese bearbeitet wurde?
Unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung in Ihrem E-Mail-Postfach. Haben Sie sich für ein Produkt mit Logo oder eine Sonderanfertigung entschieden? Dann machen sich unsere Designer sofort für Sie an die Arbeit. Sie erhalten den digitalen Korrekturabzug innerhalb von 2 bis 3 Werktagen in Ihrem E-Mail-Postfach.
Meine Bestellung wird nicht als ein einziges Paket geliefert. Wie kommt das?
Da wir ein breites Sortiment an Salonbedarf anbieten, werden einige Produkte von spezialisierten Produktionsstandorten aus versandt. Daher kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen und an verschiedenen Tagen geliefert wird. Sie erhalten für jedes Paket einen separaten Track & Trace-Code.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Die Lieferzeit variiert je nach Produkt. Wenn Sie die Lieferzeit für ein bestimmtes Produkt erfahren möchten, sehen Sie am besten auf der entsprechenden Produktseite nach.
Ich habe das gedruckte Produkt erhalten, aber die Farbe weicht stark von der Darstellung auf meinem Bildschirm ab. Wie kann das sein?
Dies ist auf einen technischen Unterschied zurückzuführen: Bildschirme arbeiten mit Lichtfarben (RGB), während professionelle Druckmaschinen mit Pigmenttinten (CMYK) arbeiten. Zudem verfügt jeder Bildschirm (wie beispielsweise Ihr Smartphone oder Laptop) über eine andere Farbeinstellung. Wir überprüfen jede Datei manuell auf Farbprofile, um diesen Unterschied auf ein absolutes Minimum zu beschränken, damit Ihr Salonmaterial stets hochwertig aussieht.
Kann ich größere Stückzahlen bestellen, als auf der Website angegeben sind?
Betreiben Sie eine größere Salonkette oder möchten Sie eine größere Auflage bestellen, als es die Standardoptionen in unserem Webshop vorsehen? Dann nehmen Sie gerne über das Kontaktformular Kontakt mit uns auf oder senden Sie uns direkt eine Nachricht über WhatsApp. Wir erstellen Ihnen gerne ein günstiges, unverbindliches und maßgeschneidertes Angebot.
Design-Service
Welche Dateityp muss ich für mein Logo einreichen?
Für ein optimales und gestochen scharfes Ergebnis erhalten wir Ihr Logo am liebsten als Vektordatei. Dies sind Dateien, die auf .eps, .svg, .ai oder .pdf enden. Da diese Dateien ohne Qualitätsverlust unbegrenzt vergrößert werden können, bleibt Ihr Logo auf einem großen Poster oder Banner garantiert gestochen scharf.
Verfügen Sie nicht über eine solche Datei? Kein Problem. Sie können auch ein Bild in hoher Qualität einreichen, beispielsweise im Format .png (vorzugsweise mit transparentem Hintergrund) oder .jpg. Wir prüfen stets manuell, ob die Auflösung Ihrer Datei für den Druck geeignet ist. Sollte die Qualität zu gering sein, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung, um eine Lösung zu finden.
Wie laufen die Korrekturschleifen für den Entwurf ab?
Bei all unseren Design-Dienstleistungen (wie dem Einfügen Ihres Logos oder einem vollständig maßgeschneiderten Entwurf) arbeiten wir nach dem Prinzip der 100-prozentigen Zufriedenheit. Nachdem Sie bestellt haben, erhalten Sie von uns einen digitalen Korrekturabzug. Sind Sie noch nicht ganz zufrieden? Dann passen wir das Design kostenlos an. Wir wiederholen diese Korrekturschleife so lange, bis das Design genau so ist, wie Sie es sich für Ihren Salon wünschen. Erst nach Ihrer endgültigen Freigabe beginnen wir mit der Produktion.
Ich habe mein Logo oder Foto gerade nicht zur Hand. Kann ich trotzdem schon bestellen?
Ja, auf jeden Fall. Sie können Ihre Bestellung bereits in unserem Shop abschließen, um Ihren Produktionsplatz zu reservieren. Ihr Logo, Ihre Corporate-Design-Wünsche oder Fotos können Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt per E-Mail an info@salonics.nl unter Angabe Ihrer Bestellnummer zusenden. Wir bearbeiten Ihre Anfrage, sobald wir die Dateien erhalten haben.
Was passiert, wenn mein eigenens Foto nicht scharf genug ist?
Keine Sorge, wir führen bei jeder Bestellung eine manuelle Qualitätskontrolle durch. Sollten wir feststellen, dass ein hochgeladenes oder per E-Mail gesendetes Foto zu wenige Pixel für ein gestochen scharfes Poster oder Banner aufweist, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung. Wir suchen dann gemeinsam nach einer Lösung oder bitten Ihren Außendienstmitarbeiter um eine neue Datei. Wir drucken niemals einfach so ein unscharfes Bild.
Können Sie auch Produkte liefern, die nicht auf der Website aufgeführt sind?
Ja, wir denken gerne mit Ihnen mit. Suchen Sie ein bestimmtes Material, eine abweichende Stärke oder ein Produkt außerhalb unseres Standardsortiments? Nutzen Sie dann bitte das Formular unter 3. Abweichende Formate und Sonderanfertigungen auf dieser Seite. Teilen Sie uns Ihre Wünsche mit, dann prüfen wir umgehend, was wir für Ihren Salon tun können.
Wie schnell erhalte ich meinen digitalen Korrekturabzug?
Wir arbeiten schnell und präzise. Die Bearbeitungszeit für den Korrekturabzug hängt vom gewählten Service ab:
- Eigenes Logo, eigenes Foto oder abweichendes Format: Sie erhalten Ihren digitalen Korrekturabzug innerhalb von 2 Werktagen in Ihrem E-Mail-Postfach.
- Gestaltung in Ihrem Hausstil: Da wir hierfür ein völlig individuelles Design für Ihren Salon entwerfen, erhalten Sie den ersten digitalen Korrekturabzug innerhalb von 3 Werktagen.
Kann ich eine Nachbestellung eines früheren Entwurfs aufgeben?
Ja, das geht ganz schnell. Wir bewahren die freigegebenen Entwürfe Ihres Salons sicher in unserem Archiv auf. Möchten Sie genau dieselben Terminkarten oder Geschenkgutscheine erneut bestellen? Dann senden Sie uns bitte eine kurze Nachricht mit Ihrer vorherigen Bestellnummer, und wir leiten den Nachdruck umgehend für Sie ein.
Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Bei Salonics können Sie Ihre Bestellung sicher und einfach über nahezu alle gängigen Zahlungsmethoden für Unternehmen abwickeln. Wir unterstützen unter anderem:
Deutschland: PayPal, Klarna (Rechnungskauf) und Sofortüberweisung- Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express und UnionPay
- Schnelle Bezahlung: Apple Pay, Google Pay und Shop Pay
Werden die Rechnungen automatisch mit 0 % Mehrwertsteuer (Mehrwertsteuerverlagerung) ausgestellt?
Für ausländische Salons (z. B. aus Deutschland oder Belgien): Wenn Sie im Checkout Ihre gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) eingeben, überprüft unser System diese sofort. Die Umsatzsteuer wird dann automatisch auf 0 % verlagert (innergemeinschaftliche Lieferung).
Erhalte ich eine offizielle Rechnung für meine Buchhaltung?
Auf jeden Fall. Unmittelbar nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine offizielle, detaillierte Mehrwertsteuerrechnung an Ihre E-Mail-Adresse. Diese erfüllt alle Anforderungen für Ihre Geschäftsbuchhaltung.
Versand & Rücksendungen
Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?
Die Versandkosten hängen vom Umfang Ihrer Bestellung und dem Lieferland ab. Da wir sowohl kompakte als auch größere Salonartikel liefern, berechnet unser System an der Kasse automatisch den günstigsten Tarif:
Warenpost: 6,95 € | Standard-Paketversand: 9,95 €
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die Lieferzeit variiert je nach Produkt. Wenn Sie die Lieferzeit für ein bestimmtes Produkt erfahren möchten, sehen Sie am besten auf der Seite des jeweiligen Produkts nach.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Salonics ist ein Unternehmen, das ausschließlich an Geschäftskunden (B2B) liefert. Daher gilt das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher nicht.Standardprodukte: Sollte ein unbedrucktes Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen, um die Möglichkeiten einer Rücksendung zu besprechen.Personalisierte Produkte / Sonderanfertigungen: Produkte, die speziell für Ihren Salon mit Ihrem eigenen Logo, Ihrer Farbgebung oder Ihrem Text versehen wurden, können nicht zurückgegeben werden. Da Sie vorab stets einen digitalen Korrekturabzug zur Freigabe erhalten, wissen Sie genau, was Sie erwarten können.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen – was nun?
Wir verpacken Ihre Drucksachen und Salonartikel mit größter Sorgfalt. Sollte während des Transports wider Erwarten dennoch etwas beschädigt werden, kümmern wir uns selbstverständlich umgehend um die Lösung des Problems. Senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt ein Foto des Schadens sowie Ihre Bestellnummer an unseren Kundenservice (oder über WhatsApp). Wir sorgen umgehend für eine passende Lösung oder einen Neudruck.
Ihre Frage ist nicht dabei?